519更新-关于近期受自然灾害地区发货及服务调整公告

调整说明

1. 体验分豁免：受物流受影响地区的订单在以下情况下不纳入体验分考核：

   • 物流履约受影响：豁免支付揽收率、订单配送时长指标考核
   • 退换货订单受影响：剔除体验分中退货退款自主完结时长指标考核
   • 发货相关问题：剔除发货问题负向反馈、发货相关投诉率和发货相关飞鸽不满意指标考核

2. 发货时效延长：根据不同地区的物流影响程度，对发货时间进行延长。以最长时间计算。

3. 退换货/退款商家处理时效延长：如果退货退款/换货服务单中，商家退货地为受影响的物流地区，商家退货退款/换货处理时效会延长。

4. 平台主动豁免：豁免受影响地区相关订单的揽收超时、发运超时相关违规发货判罚。

5. 商家报备豁免：如果商家因物流影响无法发货，且未经平台主动豁免，商家可选择自主报备。报备后可延长发货时效，豁免相关违规发货判罚。

6. 发货/物流判罚申诉：可以申诉已经产生的发货/物流判罚，通过后可豁免因此次影响产生的判罚。

商家/创作者服务建议

• 商家服务建议：受影响无法及时履约的订单，及时与买家沟通，提供良好的售后服务。
• 创作者宣传建议：在进行物流时效宣传时，与商家确认实际履约时效，并按照最晚发货时间进行宣传。

注意：详细调整信息请参考附件一表格。

收货/发货地址​​​	承诺发货时间​​​	​​​	最晚发货时间​​​	调整​​​	物流影响​​​
​​​	起始时间​​​	结束时间​​​	​​​	​​​	​​​
广东省佛山市三水区​广东省韶关市新丰县​广东省肇庆市四会市​广东省广州市番禺区​广东省广州市越秀区​广东省广州市白云区​​​	4月21日​​​	4月23日​​​	4月26日​​​	新增​​​	天气影响​​​
广东省韶关市武江区​广东省清远市英德市​广东省清远市清城区​​​	4月22日​​​	4月24日​​​	4月27日​​​	新增​​​​	天气影响​​​​
广东省佛山市高明区​广东省清远市阳山县​广东省肇庆市怀集县​广东省韶关市浈江区​​​	4月23日​​​​	4月25日​​​​	4月28日​​​	新增​​​​	天气影响​​​
广东省肇庆市广宁县​广东省河源市和平县​​​	4月25日​​​	4月27日​​​	4月30日​​​	新增​​​	天气影响​​​​
广东省广州市白云区钟落潭镇​​​	4月28日​​​	4月30日​​​	5月3日​​​	新增​​​	天气影响​​​
广西壮族自治区南宁市青秀区​广西壮族自治区南宁市西乡塘区​​​	5月19日​​​	5月20日​​​	5月22日​​​	新增​​​	天气影响​​​
广西壮族自治区钦州市钦南区​钦州港经济技术开发区​​​	5月19日​​​​	5月20日​​​​	5月22日​​​​	新增​​​​	天气影响​​​​